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西安机场举行“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动发布会

2021-09-30

9月26日,西安机场举行“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动发布会。民航西北地区管理局党委书记熊杰,民航陕西监管局局长翟安强,集团党委书记、董事长陈波,集团党委常委、副总经理,西安机场企业总经理卫昭昌,集团党委委员、副总经理汤涛出席,驻场航司代表、相关保障单位参加活动。

会上,民航西北地区管理局发布《西北地区“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动倡议书》,西安机场发布“首乘旅客真情无忧服务”相关产品,相关航司及OTA平台进行主题发言。

为了让首乘旅客获得更好出行体验,西安机场推出涵盖首乘旅客全程分段式引导、航延专属、安检便民、中转贴心、购物优惠、OTA专享大礼包等9类20项服务,其中,在航站楼问询柜台增设首乘旅客服务岗,为首乘旅客发放专属手环,便于首乘旅客享受全程分段式引导;在值机柜台设立首乘旅客爱心服务专柜,协助办理自助或人工值机手续,优先选定心仪座位,行李拴挂首乘旅客优先标识,并引导至安检通道;在安检通道设立首乘旅客爱心服务通道,对首乘旅客给予人性化安检服务,指引登机口的位置,同时提供安检便民服务:协助首乘旅客完成物品邮寄,提供免费暂存、“液体分装瓶”及“爱心储物袋”等服务;在登机口视情安排首乘旅客优先登机,提示并协助带好随身行李;如遇航班延误,协助首乘旅客妥善安排客票退改签、餐饮、交通、住宿等;提供首乘旅客中转贴心服务,制作中转服务指引卡,加大对首乘旅客产品使用引导,全流程衔接指引旅客中转;OTA平台针对西安机场出港首乘旅客推出涵盖行游购等方面优惠的专享礼包。

“为首次乘机旅客送温暖保畅通”是深入贯彻“人民航空为人民”宗旨、践行真情服务理念、落实“我为群众办实事”实践活动的重要举措,也是西安机场进一步提升服务保障水平的重要契机。今后,西安机场将认真推进活动开展,建立首次乘机旅客服务工作常态化机制,进一步完善服务产品、增强保障能力,不断打造“西安机场”服务品牌,为西北民航高质量发展和建设民航强国、服务人民群众美好出行贡献力量。