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银川机场“首乘旅客服务站”正式揭牌

2021-09-16

9月15日,宁夏机场企业在银川机场T3航站楼举行“首乘旅客服务站”揭牌暨“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动启动仪式。民航宁夏安全监督管理局、宁夏机场企业领导出席仪式并为“首乘旅客服务站”正式揭牌,在宁运营航司代表、宁夏机场企业相关职能部门代表、机场服务岗位员工代表作表态发言。

此次“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动,是深入贯彻“人民航空为人民”宗旨、践行真情服务理念、落实“我为群众办实事”实践活动的重要举措。为了让首乘旅客获得更好出行体验,宁夏机场企业在银川机场航站楼问询柜台设立“首乘旅客服务站”,为首乘旅客制作特殊标志,便于各保障环节工作人员快速识别并提供相应帮助,各维序岗位工作人员均披挂“首次乘机请找我”绶带或红马甲,方便首乘旅客识别。在值机环节,工作人员会在办理值机手续、行李托运等环节及时提供帮助,最大限度满足首乘旅客座位需求,并做好下一服务环节的指引服务。在安全检查期间,提前对首乘旅客进行安全信息告知,在遵守安检工作原则的基础上,对首乘旅客给予人性化安检服务,做好登机口位置指引。在等候登机时,工作人员将根据实际情况安排首乘旅客优先登机,如遇航班延误,会加强对首乘旅客关注,协助安排客票退改签、餐饮、交通、住宿等,确保首乘旅客体验到民航安全、舒适、快捷的服务。在疫情防控方面,协助首乘旅客完成防疫码扫码和个人信息填报等。

下一步,宁夏机场企业将建立首次乘机旅客服务工作常态化、长效性机制,不断细化措施,优化流程,强化监察,不断满足人民群众对美好出行的需要。